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  回访情况

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嘉兴在线新闻网     2017-12-15 18:22:53     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:海口12345热线工作日报 6月30日督办业主私自封闭楼顶消防通道

  南海网、南海网客户端海口7月2日消息(南海网记者 姚少龙)南海网记者从海口市政府服务中心获悉,6月30日12345热线平台语音呼入总量3164通,语音排队呼入量2950通,语音应答量2646通,语音呼入接通率89.69%;微信排队呼入量273通,微信应答量272通,微信呼入接通率99.63%;6月30日热线通过多渠道共形成办件3177件(语音办件2749件,微信办件398件,网上办件30件),其中咨询类1113件,占办件总数35.03%;投诉类1098件,占办件总数34.56%;紧急类311件,占办件总数9.79%;建议类60件,占办件总数1.89%;前台直接办结数1644件,前台直接办结率66.55%。

  “六大治理”热点问题

  (一)占道停放(53件,占当天有效办件总量1.90%),例如:关于秀英区金鼎路海南省人民医院外围墙处经常有机动车占道停放的问题(2件),关于美兰区白龙街道美祥路54号车辆违停放在非机动车道上的问题(1件),关于琼山区龙昆南路88号禧龙国际大厦椰梦酒店门前非机动车道上有大量机动车占道违停的问题(1件);

  (二)施工噪音(52件,占当天有效办件总量1.87%),例如:关于龙华区文华路中城广场边上有一个工地施工噪音分贝过高噪音扰民的问题(3件),关于美兰区灵山镇琼山大道椰牛厂超时施工噪音扰民的问题(4件),关于龙华区龙华路龙华菜市场后面有处工地夜间超时施工噪音扰民的问题(2件)

  (三)违章建筑(35件,占当天有效办件总量1.26%),例如:关于投诉美兰区海甸五西路驰天钰园小区物业违建的问题(2件),关于市民再次来电反映美兰区海甸岛怡心路建安花园物业将楼下架空层违建后出售的问题(2件),关于美兰区新埠岛土尾村南12巷98号住户占用公共道路和绿化带违建的问题(2件);

  (四)占道经营(16件,占当天有效办件总量0.57%),例如:关于龙华区中山路骑楼老街鸿盛商场占道经营的问题(2件),关于美兰区灵山镇东头村委蓝河经典烟酒行门口露天烧烤占道经营的问题(1件),关于秀英区长流镇长康路至农村信用社整个路段有许多夜宵摊占道经营的问题(1件);

  (五)空气污染(11件,占当天有效办件总量0.39%),

  例如:关于华海路榭园小区内爵豪酒吧晚上经营时排放油烟污染环境的问题(3件),关于道客村拆迁造成粉尘污染的问题(2件),关于秀英区白水塘椰海大道与丘海大道交界红绿灯十字路口处空气弥漫刺鼻味道的问题(1件)。

  12345督办件

  关于泰华路水岸长桥小区内所有楼房的楼顶上的消防通道被小区业主私自封闭并且占用的问题(20170630273736)

  办件内容:6月30日市民来电反映,龙华区泰华路水岸长桥小区内所有楼房的楼顶上的消防通道被小区业主私自封闭并且占用,其多次向该小区物业进行反映,但是该小区物业却一直不予置理,故此来电投诉,并且要求消防部门予以查处。请职能局核实处理!

  职能局处理意见:目前该问题正在市公安消防局处理中,未反馈处理结果。

  督办理由:该小区楼房楼顶消防通道被小区业主私自封闭,存在安全隐患,市民多次向小区物业反映,但截至目前问题仍未得到处理。

  (被督办单位:滨海街道办、市公安消防局)

  前台受理情况

  

  语音

  微信

  日期

  排队呼入量

  应答量

  呼入接通率

  排队呼入量

  应答量

  呼入接通率

  6月29日

  2883

  2641

  91.61%

  276

  274

  99.28%

  6月30日

  2950

  2646

  89.69%

  273

  272

  99.63%

  环比

  67

  5

  -2.10%

  17

  15

  0.35%

  回访办结总量

  职能局回复市民情况

  问题解决情况

  满意度情况

  回复

  未回复

  不予评价

  解决

  未解决

  不予评价

  满意

  不满意

  1032

  322

  0

  710

  260

  0

  772

  1032

  0


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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